¿Qué es "Available to Spend" (Disponible para gastar)?
Tu saldo Disponible para gastar es el monto en tiempo real que puedes usar ahora mismo — para compras con tarjeta, retiros en cajeros automáticos, transferencias, pago con un toque (tap-to-pay) y compras en línea.
Consulta siempre este número, no la lista de transacciones, para saber qué puedes gastar realmente.
Los 2 tipos de "Pending" (Pendiente)
1. Pending Tip Payout (Pago de propina pendiente)
Tu dinero SÍ está disponible para compras con tarjeta — pero las transferencias deben esperar. Cuando tu empleador envía un pago de propinas, este puede aparecer como "pendiente" en tu historial de transacciones mientras la aplicación lo procesa internamente. Esto es normal. Esto es lo que puedes y no puedes hacer mientras el pago aún está pendiente:
SÍ PUEDES usar los fondos pendientes de inmediato para:
Compras con tarjeta
Retiros en cajeros automáticos
Debes esperar hasta que el pago se liquide para:
Transferir fondos a tu cuenta bancaria vinculada a través de ACH
Una vez que el pago pase de "pendiente" a liquidado, podrás iniciar transferencias salientes. Si tus propinas permanecen en estado pendiente por más de unos pocos días hábiles y necesitas realizar una transferencia, ponte en contacto con el soporte de HausMoney para que podamos revisar tu cuenta.
2. Pending Card Transaction / Pre-Authorization Hold (Transacción con tarjeta pendiente / Retención de preautorización)
Tu dinero está retenido temporalmente.
Cuando realizas una compra con tu tarjeta HausMoney — especialmente en restaurantes, bares, estaciones de servicio, supermercados o hoteles — el comercio puede colocar una retención de preautorización en tu cuenta antes de que se procese la transacción final. Esta retención reduce temporalmente tu saldo Disponible para gastar.
Situaciones comunes:
Un restaurante abre una cuenta antes de que se agregue la propina
Una estación de servicio preautoriza un monto establecido antes del total final de la carga de combustible
Un hotel o arrendadora de autos retiene un monto de depósito
Una compra rechazada que aún se muestra como retenida
Este es el procesamiento de tarjetas estándar en todas las industrias — no es un error de HausMoney.
¿Cuánto tiempo tarda en liberarse?
La mayoría de las retenciones se liberan dentro de las 24 horas una vez que el comercio finaliza la transacción
En algunos casos puede tomar hasta 7 días hábiles, dependiendo del comercio
Las reservaciones de hotel y alquiler de autos son una excepción — estas pueden colocar retenciones de hasta 30 días, o hasta que la reservación se finalice o se cancele
🏨 ¿Planeas una estadía en un hotel o un alquiler de auto? El comercio puede retener fondos en tu tarjeta por el total estimado — a veces incluyendo un depósito de seguridad — durante toda la duración de tu reservación, hasta por 30 días. Este monto no estará disponible en tu saldo Disponible para gastar hasta que se liquide la reservación. Planifica en consecuencia y asegúrate de tener suficientes fondos disponibles antes de realizar la reserva.
⚠️ Si han pasado más de 7 días hábiles en una retención de compra regular — o más de 30 días en una retención de reservación — y los fondos no se han liberado, ponte en contacto con el soporte de HausMoney.
Referencia de etiquetas de transacciones
Etiqueta en la aplicación | Qué significa |
Pending (en un pago de propina) | Procesando internamente — los fondos normalmente ya están disponibles para compras con tarjeta; las transferencias ACH requieren que se liquide primero |
Pending (en una transacción con tarjeta) | Retención de preautorización — reduce temporalmente el Disponible para gastar |
Purchase Pre-authorization Hold | Retención de fondos por parte del comercio; se libera dentro de 24 horas a 7 días hábiles (hasta 30 días para hoteles/alquiler de autos) |
Ejemplo
Tienes $1,000 en tu cuenta de HausMoney. Realizas una compra de gasolina de $125 (retención de preautorización) y tienes una reservación de hotel de $250 en retención. Tu Disponible para gastar mostrará $625 — incluso si esas transacciones aún aparecen como "pendientes". Una vez que el comercio finaliza los cargos, las retenciones se liberan y tu saldo se actualiza.
Preguntas frecuentes
¿Por qué el pago de mi propina sigue "pendiente" después de varios días?
La mayoría de los pagos de propinas se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Si el tuyo ha estado pendiente por más de unos pocos días hábiles y necesitas transferir los fondos a tu banco, ponte en contacto con el soporte de HausMoney y revisaremos tu cuenta.
¿Por qué la estación de servicio puso una retención de autorización en mi tarjeta HausMoney?
Las estaciones de servicio comúnmente preautorizan un monto establecido (a menudo entre $50 y $150) antes de calcular el total final de la carga de combustible. Esto reduce temporalmente tu saldo Disponible para gastar. La retención generalmente se libera dentro de las 24 horas una vez que la estación finaliza la transacción.
Mi tarjeta muestra un saldo pero está siendo rechazada — ¿qué está pasando?
Las retenciones de preautorización pendientes reducen tu Disponible para gastar incluso antes de que se finalice una transacción. Si hay varias retenciones activas al mismo tiempo, tu saldo disponible puede ser menor de lo que sugiere tu saldo total. Verifica siempre tu número de Disponible para gastar, no el saldo total.
¿Puedo cancelar una transacción pendiente?
Por lo general, las transacciones pendientes no se pueden cancelar directamente — deben finalizarse o expirar. Si ves un cargo pendiente que no autorizaste, ponte en contacto con el soporte de HausMoney de inmediato en [email protected] o al +1-253-693-0366.
Hay una transferencia pendiente no autorizada en mi cuenta — ¿qué hago?
Ponte en contacto con el soporte de HausMoney de inmediato en [email protected] o al +1-253-693-0366. No esperes — nuestro equipo actuará rápidamente para asegurar tu cuenta.