¿Tienes un problema con tu cuenta HausMoney? Ya sea un cargo desconocido, un monto incorrecto o algo más, HausMoney ofrece un proceso sencillo para presentar una disputa directamente en la aplicación.
Aviso importante: Con el fin de prevenir transacciones no autorizadas adicionales en una tarjeta HausMoney extraviada o sustraída, sírvase consultar el siguiente artículo y seguir las indicaciones antes de iniciar una reclamación.
Aquí tienes una guía paso a paso para resolver estos problemas:
Paso 1: Inicia sesión en la aplicación HausMoney
Paso 2: Toca en Perfil
Una vez que hayas iniciado sesión, ve a la esquina inferior derecha de tu pantalla. Encontrarás un icono de "Perfil". Toca en él para acceder a la configuración de tu perfil y las opciones de administración de la cuenta.
Paso 3: Toca en Presentar una Disputa en la Configuración de la Cuenta
Dentro de la sección de tu Perfil, busca "Configuración de la Cuenta". Debajo de esta sección, encontrarás la opción etiquetada como "Presentar una Disputa". Toca en ella para iniciar el proceso de disputa.
Paso 4: Toca en Presentar Nueva Disputa
En la pantalla de "Presentar una Disputa", probablemente verás un historial de disputas anteriores. Para iniciar una nueva, busca y toca en "Presentar Nueva Disputa".
Paso 5: Elige la Mejor Razón para Presentar una Disputa
No abrí nada con Upwardli: Elige esto si crees que se abrió una cuenta o servicio sin tu autorización.
Pagué mi último estado de cuenta a tiempo: Selecciona esto si estás disputando un cargo por pago tardío o un reporte de crédito negativo debido a un pago que realizaste a tiempo.
Otro Motivo: Esta es una opción integral para varios otros problemas, incluyendo:
Transacciones No Autorizadas: Cargos que no reconoces o no aprobaste.
Montos Incorrectos: Cargos donde el monto facturado es diferente del que autorizaste.
Transacciones Duplicadas: Que te cobren varias veces por la misma compra.
Otro: Utiliza esto para cualquier otra discrepancia o problema que hayas encontrado.
Proporcionar Información Detallada es Clave
Independientemente del motivo que selecciones, el siguiente paso implicará proporcionar información detallada sobre la transacción o el problema que estás disputando. Para ayudar a HausMoney a investigar tu disputa de manera eficiente, asegúrate de incluir la mayor cantidad de información posible:
Nombre del Comerciante: El nombre del negocio donde ocurrió la transacción.
Fecha de la Transacción: La fecha específica en que tuvo lugar la transacción.
Monto de la Transacción: El monto exacto del cargo en disputa.
Tipo de Disputa: Indica claramente la naturaleza de tu disputa (por ejemplo, transacción no autorizada, monto incorrecto, cargo duplicado).
Explicación Detallada: Proporciona una explicación clara y concisa de por qué estás disputando la transacción o el problema. Incluye cualquier detalle o contexto relevante que ayude a HausMoney a comprender la situación. Para transacciones no autorizadas, menciona si aún tienes la posesión de tu tarjeta. Para montos incorrectos, especifica el monto que crees que deberían haberte cobrado. Para transacciones duplicadas, indica las fechas y los montos de los cargos repetidos.
Una vez que hayas proporcionado toda la información necesaria, sigue las indicaciones dentro de la aplicación para enviar tu disputa. HausMoney revisará tu reclamo y tomará las medidas adecuadas para resolver el problema.
Al utilizar la función "Presentar una Disputa" dentro de la aplicación HausMoney y proporcionar detalles exhaustivos, puedes abordar de manera eficiente cualquier discrepancia o actividad no autorizada en tu cuenta, lo que garantiza una experiencia financiera más fluida y segura.
Si tienes más preguntas, puedes escribir a [email protected] o llamar al 1(888) 789-1482.